A Natura é uma grande marca de beleza e cosméticos, reconhecida mundialmente. Seu modelo de negócio é muito forte no modelo de venda direta e na relação com a consultora. A School/SS99® foi contratada pelo time de varejo para ajudar na expansão de 13 para 300 lojas desse canal, ainda muito novo para a Natura. Nosso objetivo era resgatar o “Bem Estar Bem”, posicionamento da marca, traduzindo essa verdade para o design de experiência da marca e jornada de compra do seu consumidor. Junto a isso, estruturamos um projeto de treinamento, recrutamento e monitoramento dos novos perfis de colaboradores para as novas lojas.
"Esse projeto foi muito especial pois ele mostrou para toda uma companhia de que nada adianta termos uma loja bonita, com um design encantador, se as pessoas que estão ali dentro não se conectam com a marca, ou melhor, se elas não vivem o “Bem Estar Bem”. Conhecer a fundo as pessoas e saber como desenhar um projeto de treinamento, de recrutamento e de monitoramento com os valores da marca é o trabalho de branding dos dias atuais. O Marketing é sobre vidas. Saber como remunerar e como avaliar dentro dessa cultura de marca, nos trouxe desafios e aprendizados importantes, especialmente nos modelos de gestão atuais.”
Flávia Nogueira
CEO & Creative Chairwoman
